Обмін та повернення

1. Загальні положення

Ми діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну чи поверненню.

Косметичні та доглядові засоби належної якості поверненню та обміну не підлягають з огляду на гігієнічні норми.

Причини на кшталт «не підійшов відтінок», «очікувала іншу текстуру», «змінила думку» — не є підставами для повернення чи обміну.

2. Коли обмін/повернення можливі

Ми розглядаємо звернення, якщо:

• отримано не той товар, відтінок або об'єм, що був у замовленні (помилка комплектації);
• виявлено виробничий дефект (несправна помпа, тріщини у флаконі, пошкоджена упаковка, нетипова консистенція тощо);
• є пошкодження під час транспортування (зім'ята, розірвана або протікаюча упаковка);
• набір неповний — відсутній елемент, зазначений в описі.

Важливо: для підтвердження пошкоджень у перевізника («Нова Пошта») необхідно оформити акт/претензію на відділенні під час отримання.

3. Строки повідомлення

Під час отримання: перевірте упаковку та вміст замовлення. Якщо є пошкодження — оформіть акт із оператором і одразу повідомте нас: +38 (066) 236 05 96.

Приховані дефекти: повідомте нас протягом 14 календарних днів із моменту отримання, надіславши фото або відео з доказом.

4. Умови прийому товару на обмін/повернення

• Товар має бути у повній комплектації, разом із усіма елементами набору та подарунками за акцією.
• Заводська упаковка, пломби, целофан — мають бути збережені (для товарів належної якості).
• Якщо звернення стосується виробничого дефекту, допускається зняття плівки/пломби в межах розпакування — за наявності фото чи відео, що підтверджує дефект.

5. Процедура оформлення

Зв'яжіться з нами: +38 (066) 236 05 96 (щодня 09:00–20:00).

Підготуйте:

• номер замовлення;
• ПІБ;
• фото/відео дефекту або пошкодження;
• фото упаковки, етикеток або штрих-коду (за наявності).

Узгодьте з менеджером спосіб повернення через «Нову Пошту» (без накладеного платежу).

Після перевірки повернення ми проведемо обмін або повернення коштів.

6. Хто оплачує зворотну доставку

• Якщо помилка сталася з нашого боку (неправильна комплектація, дефект, пошкодження у дорозі) — зворотну доставку оплачує магазин.
• Якщо дефект не підтвердився або повернення ініційоване з інших причин — доставка за рахунок Покупця.

7. Обмін

• Якщо потрібна позиція є в наявності — робимо обмін на аналогічний товар.
• Якщо товар відсутній — запропонуємо еквівалентну заміну або повернення коштів.

8. Повернення коштів

• Повернення здійснюється на той самий платіжний інструмент, з якого було здійснено оплату (через MonoPay).
• Термін зарахування коштів залежить від банку та платіжної системи — зазвичай до 1–10 робочих днів після підтвердження повернення.

9. Важливі винятки

• Косметика у пробниках, тестерах, акційних наборах поверненню не підлягає, окрім випадків дефекту або помилки комплектації.
• Якщо замовлення містило подарунок чи бонусний товар, при поверненні основної позиції необхідно повернути і подарунок (або буде утримана його вартість).
• Відмінність кольору, текстури або аромату від очікуваного (через індивідуальне сприйняття чи налаштування екрана) не є підставою для повернення.
• Пошкодження лише зовнішньої транспортної коробки без впливу на сам товар не вважається дефектом.